Política de reembolso

Última Actualización: 23 de Noviembre de 2025.

Derecho de Desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de la obra para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
  
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.  

Exclusión del Derecho (Encargos y Personalización)

El Derecho de Desistimiento  no es aplicable a las obras de arte realizadas por encargo o aquellas que han sido personalizadas según las especificaciones del consumidor (artículo 103 letra c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por lo tanto, los encargos de cuadros al óleo u otras obras personalizadas no admiten devoluciones ni cambios, salvo en caso de que lleguen con daños que no puedan ser reparados o que presenten defectos de fabricación o en el material.

Costes 

Se reembolsará el importe total de la compra, que incluye el precio de la obra, el coste del envío original, así como los costes del envío de devolución en todos los casos de devolución aprobada (tanto por desistimiento como por daño o defecto).

Para facilitarte la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada una vez que tu solicitud haya sido aceptada, asegurando que no tengas que incurrir en ningún gasto de transporte.

Responsabilidad sobre la Obra

En caso de devolución, el consumidor será responsable de la disminución de valor de la obra resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y sus características. Por ello, la obra debe ser devuelta en perfecto estado y adecuadamente protegida en su embalaje original.

Daños y problemas en la entrega

En caso de daños y problemas relacionados con el transporte nos enfocaremos en la mejor solución posible para la pieza y para ti. Dada la naturaleza única y artesanal de nuestras obras de arte, la posibilidad de enviar un reemplazo idéntico es limitada o nula. 

Para notificarnos y gestionar un problema relacionado con la entrega, sigue los siguientes pasos:

• Inspección al Recibir: Por favor, revisa tu pedido minuciosamente en cuanto lo recibas. Es importante que nos contactes de inmediato si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido una obra equivocada.
• Documentación: Para poder evaluar y solucionar el problema rápidamente, te pedimos que nos envíes fotografías claras del embalaje y del daño específico en la obra.
• Evaluación y Solución: Una vez que hayamos evaluado el problema, trabajaremos contigo para determinar la mejor vía de solución, que puede incluir:
  • Reparación: Gestionar la reparación profesional de la obra, si es viable.
  • Compensación Parcial: Ofrecer una compensación si el daño es menor y decides quedarte con la obra.
  • Devolución y Reembolso Completo: En caso de daño irreparable o un error grave por nuestra parte, te facilitaremos una etiqueta para la devolución y procederemos al reembolso total una vez recibida la obra.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:

• Solicita tu Devolución:
  • Debes ponerte en contacto con nosotros primero enviando un correo electrónico a la dirección hello@anapserres.art.
  • En este correo, por favor, incluye la referencia del pedido y el motivo de la devolución (desistimiento, daño o defecto).
  • Importante: No se aceptará ningún artículo devuelto sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestra confirmación.
• Espera la Confirmación y la Etiqueta de Envío
  • Una vez que hayamos revisado y aceptado tu solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
• Envía el Artículo Devuelto
  • Una vez recibidas las instrucciones y la etiqueta, deberás enviar el paquete a la dirección que se te proporcionará.
• Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la obra devuelta y hayamos confirmado su perfecto estado (o evaluado el daño si la devolución se debe a un problema de transporte), procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado para la transacción inicial.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos por teléfono al (+34) 659958265, a través del correo electrónico a hello@anapserres.art o por cualquiera de los medios de contacto disponibles en la web.